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Contact Center
Uma das noticias de ontem foi a inauguração de um contact center na grande lisboa. Muito resumidamente um contact center é aquele sitio onde vão parar todas as chamadas que fazemos quando ligamos para assistência do nosso operador de telemóvel, de um qualquer grupo financeiro ou de outra empresa que disponibiliza assistência pelo telemóvel. Este…
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Gestão de Projecto
Parkinson’s Law states that “work expands so as to fill the time available for its completion.” “Managers know that software development follows Parkinson’s Law: Work will expand to fill the time allote to it. (…) corollary to Parkinson called the Ninety-Ninety Rule, atributed to Tom Cargil of Bell Labs: ” The first 90% of the…
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aspnet troubleshoot
Authentication and Access Control Diagnostics 1.0 (x86) Asp.net 2.0 installation and troubleshooting “Aspnet_wp.exe could not be started” error message when you view an ASP.NET page
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galiza #1
(cabo finisterra) o que há para ver num cabo… por definição nada mais que o mar, mas como em muitas outras coisas a sensação sobrepõe-se à razão. não há mais nada para ver que não o mar mas o percurso, o sitio, o regresso, o que nós já levamos connosco, tudo isso cria uma imagem…
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surpresas londrinas #3
mais do que uma vez fomos surpreendidos por estes personagens que ganham(?) a vida fazendo de reclames ambulantes. de facto não vi nenhum arrumador mas estes porta-cartazes humanos também não me caem muito no goto.
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notas leitura: The Inmates Are Running the Asylum 3
Chapter 3 – Wasting Money – pag.41 “It’s harder than you might think to squander millions of dollars, but a flawed software-development process is a tool well suited for the job”. – pag.42 …Instead, all they [software products] have is alist of features. A shopping bag filled with flour, sugar, milk and eggs is not…
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notas leitura: Emotional Design 4
capitulo 3 – Three Levels of Design pag. 67 “The principles underlying visceral design are wired in, consistent across people and cultures. If you design according to these rules, your design will always be attractive, even if somewhat simple.” pag. 67 “At the visceral level, physical features – look, feel, and sound – dominate” pag.…
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notas leitura: The Inmates Are Running the Asylum 2
chapter 1 – the case for user interaction – pag 4 “communications can be precise and exacting while still being tragicaly wrong” “fundamental truth about computer: they may tell us facts but they don’t inform us” pag .5 “… actually nothing is intrinsic to computers: They merely act on behalf of their software, the program.…
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notas leitura: The Inmates Are Running the Asylum 1
make the business case for interaction design analise old economy / new economy as dot-coms foram o ultimo estertor da old economy custos-fixos / variaveis software – nao tem materias primas, custos de manufactura, transporte, etc não existem praticamente custos variaveis => mais parecido com custo-fixo (normalmente associado a custos de exploração), pode ser parecido…
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notas leitura: Emotional Design 3
capitulo 2 – the multiple faces of emotion and design pag. 37 “The behavioral level is about use, about experience with a product. But experience itself has many facets: function, performance and usability.” pag.39 “The three levels can be mapped to product characteristics like this: – visceral design – appearence – behavioral design – the…