{"id":25864,"date":"2019-09-21T12:44:13","date_gmt":"2019-09-21T11:44:13","guid":{"rendered":"http:\/\/osmeusapontamentos.com\/?p=25864"},"modified":"2019-10-21T12:46:33","modified_gmt":"2019-10-21T11:46:33","slug":"o-comercio-eletronico-e-os-4-ps-do-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/osmeusapontamentos.com\/index.php\/2019\/09\/21\/o-comercio-eletronico-e-os-4-ps-do-marketing\/","title":{"rendered":"O Com\u00e9rcio Eletr\u00f3nico e os 4 Ps do Marketing"},"content":{"rendered":"\n<p>No dia 29 de abril de 2019 participei, atrav\u00e9s da <a href=\"https:\/\/samsys.pt\/\">Samsys<\/a>, na <a href=\"http:\/\/www.fam.ulusiada.pt\/\">Universidade Lus\u00edada (Famalic\u00e3o)<\/a> numa aula aberta do curso de Gest\u00e3o e Marketing sobre Com\u00e9rcio Eletr\u00f3nico. Tendo em conta a tem\u00e1tica e os alunos para quem \u00edamos falar pareceu-nos interessante fazer um enquadramento inicial entre o Com\u00e9rcio Tradicional e o Com\u00e9rcio Eletr\u00f3nico, e depois fazer a liga\u00e7\u00e3o entre os <a href=\"https:\/\/marketingmix.co.uk\/\">4 Ps do Marketing (Product, Price, Place, Promotion)<\/a> e como eles se relacionam com esta tem\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o Com\u00e9rcio Eletr\u00f3nico se relaciona com o Com\u00e9rcio Tradicional<\/h2>\n\n\n\n<p>A Samsys, nas suas diferentes \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o, trabalha muito com PMEs, algumas em \u00e1reas mais relacionadas com o com\u00e9rcio B2C, que ser\u00e1 o exemplo que mais facilmente se aproxima do cen\u00e1rio tradicional do Com\u00e9rcio Eletr\u00f3nico, na vertente de loja online.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Estas empresas, tipicamente, seguem 3 modelos, no que diz respeito \u00e0s suas instala\u00e7\u00f5es f\u00edsicas<\/strong>: podem ser donas de uma loja de rua; podem ter uma loja arrendada ou podem estar enquadradas no centro comercial, ou outro tipo de espa\u00e7o gerido por outra entidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Da mesma forma, a abordagem que podemos ter uma presen\u00e7a online e principalmente para negociar online pode ter tamb\u00e9m estes 3 tipos de op\u00e7\u00f5es: Loja Online Personalizada; Solu\u00e7\u00e3o SaaS; MarketPlace.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/samsys.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/comercio_tradicional_e_lojas_online-1024x522.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-41764\"\/><figcaption>Compara\u00e7\u00e3o entre abordagens de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico e de com\u00e9rcio em lojas fisicas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Loja Online Personalizada<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma loja online personalizada, ou seja termos um website constru\u00eddo \u00e0 medida para n\u00f3s, da mesma forma como ser dono de uma loja, permite um grau de flexibilidade maior no que diz respeito \u00e0 forma como queremos mostrar, divulgar, comercializar o nosso produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim como investir na compra de uma loja f\u00edsica implica um investimento inicial maior, esta abordagem tamb\u00e9m tem essa caracter\u00edstica, que dever\u00e1 ser considerada em conjunto com a necessidade de, posteriormente, ter um plano de comunica\u00e7\u00e3o para continuar a divulgar a loja, e por isso <a href=\"https:\/\/samsys.pt\/noticias\/tipo-site-deve-ter-minha-empresa\/\">muitas vezes aconselhamos os nossos clientes a come\u00e7arem com solu\u00e7\u00f5es menos ambiciosas do que aquilo que nos pedem<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto <strong>esta \u00e9 sem d\u00favida a solu\u00e7\u00e3o que, depois de conclu\u00edda a implementa\u00e7\u00e3o, ir\u00e1 responder a todos os desejos do dono do neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Loja Alugada \/ Solu\u00e7\u00e3o SaaS<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 numa loja arrendada, aquilo que poder\u00e1 ser identificado como maior vantagem, relativamente \u00e0 op\u00e7\u00e3o anterior de loja pr\u00f3pria, \u00e9 precisamente o menor investimento inicial.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta vantagem vem no entanto com a consequ\u00eancia de n\u00e3o poder fazer com ela tudo aquilo que quisermos, mas somente aquilo que o senhorio, no caso de uma loja f\u00edsica, ou o fornecedor de servi\u00e7o, no caso de uma loja online, nos permitir.<\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de solu\u00e7\u00e3o tem tipicamente uma comercializa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de subscri\u00e7\u00e3o, ou seja, mensalmente \u00e9 paga uma renda, que atribui, a quem a paga, o direito de utilizar a plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o que, <strong>no curto prazo, permite, com um investimento reduzido, iniciar o processo de comercializa\u00e7\u00e3o online, podendo, no entanto, no longo prazo, ter um valor acumulado de investimento maior<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">MarketPlace<\/h3>\n\n\n\n<p>Finalmente temos as plataformas do tipo marketplace, que no mundo f\u00edsico podemos comparar aos centros comerciais, onde, para al\u00e9m da propriedade ser da pr\u00f3pria plataforma (centro comercial), permite ao comerciante usufruir, desde logo, de todo o p\u00fablico que j\u00e1 acede ao shopping conseguindo, assim, <strong>ter desde a abertura da loja um n\u00famero maior de pessoas a passar em frente \u00e0 mesma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/samsys.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/plataformas_comercia_eletronico_saas_personalizadas_marketplace-1024x864.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-41767\"\/><figcaption>Exemplos de plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico: Marketplaces, SaaS e Personalizadas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Utiliza\u00e7\u00e3o de Plataformas de Com\u00e9rcio Eletr\u00f3nico em Portugal e no Mundo<\/h2>\n\n\n\n<p>Olhando para tend\u00eancias mundiais, percebemos que, considerando toda a Internet, o Shopify est\u00e1 \u00e0 frente (uma solu\u00e7\u00e3o SaaS) e o WooCommerce em 2\u00ba com metade dessa percentagem. Algo que pode ter a ver com o facto de ser mais simples come\u00e7ar com uma solu\u00e7\u00e3o j\u00e1 toda constru\u00edda e pronta a usar do que ter ainda que a instalar e configurar.<\/p>\n\n\n\n<p>Considerando o top 1 milh\u00e3o de sites mais visitados a n\u00edvel mundial, a situa\u00e7\u00e3o inverte-se embora WooCommerce e Shopify tenham valores muito pr\u00f3ximos.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente em Portugal verificamos que o Prestashop \u00e9 ainda o mais utilizado (a n\u00edvel de share). De referir que, tendo em conta a experi\u00eancia da Samsys na implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es WordPress, temos privilegiado a implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es WordPress com WooCommerce<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/samsys.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/utlizacao_de_plataformas_de_comercio_eletronico-908x1024.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-41769\"\/><figcaption>Utiliza\u00e7\u00e3o de plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico (fonte: <a href=\"https:\/\/trends.builtwith.com\/shop\">https:\/\/trends.builtwith.com\/shop<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que podemos esperar de uma plataforma de Com\u00e9rcio Eletr\u00f3nico?<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma das quest\u00f5es mais recorrentes dos projetos de implementa\u00e7\u00e3o de lojas online tem a ver com o facto de, algo que aparentemente \u00e9 simples (s\u00f3 quero vender online), quando detalhado, torna-se um projeto muito grande e complexo.<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade isso n\u00e3o deveria ser surpresa na medida em que vender online implica, de certa maneira, o mesmo tipo de esfor\u00e7o que vender numa loja f\u00edsica. Da\u00ed que todas as coisas que fazemos numa loja f\u00edsica (promo\u00e7\u00f5es, destaques, gest\u00e3o de cliente, personaliza\u00e7\u00e3o da loja, etc.) v\u00e3o ter que ser implementadas tamb\u00e9m na loja online.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-41771 size-full\" src=\"https:\/\/samsys.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/funcionalidades_plataforma_loja_online.gif\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"675\" \/>\n<figcaption>Diferentes funcionalidades da loja online<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>\u00c9 aqui que me parece interessante usar a abordagem dos 4Ps do Marketing para nos ajudar a distinguir as funcionalidades sup\u00e9rfluas das essenciais, ou, principalmente, as funcionalidades priorit\u00e1rias das que podem ser implementadas posteriormente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Relembrando os 4Ps &#8211; Marketing Mix de Produtos<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Product \u2013 o que \u00e9 o produto<\/li><li>Price \u2013 quanto vai custar<\/li><li>Place \u2013 canais utilizados<\/li><li>Promotion \u2013 estrat\u00e9gias de divuga\u00e7\u00e3o<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ou seja, Temos que conhecer o nosso produto, perceber a estrat\u00e9gia de pre\u00e7os que vamos utilizar, definir os canais de distribui\u00e7\u00e3o e os s\u00edtios onde ele vai estar e perceber como o vamos divulgar e promover.<\/p>\n\n\n\n<p>(Se estivermos a falar de servi\u00e7os ent\u00e3o ser\u00e1 ainda de considerar outras quest\u00f5es &#8211; ver <a href=\"https:\/\/www.quora.com\/What-are-the-8-Ps-of-marketing\">8Ps de Marketing Servi\u00e7os<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p>Neste sentido podemos dizer que a plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico \u00e9 o &#8220;Place&#8221;, isto \u00e9, \u00e9 um dos canais que vamos usar.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos grandes desafios na implementa\u00e7\u00e3o de projetos de lojas online surge quando n\u00e3o se integra a Loja Online no resto da estrat\u00e9gia global de Marketing ou, pior, quando essa estrat\u00e9gia nem sequer existe.<\/p>\n\n\n\n<p>Num mundo perfeito:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>temos o melhor produto do mundo;<\/li><li>temos a melhor estrat\u00e9gia de pre\u00e7o do mundo;<\/li><li>temos a melhor plataforma do mundo;<\/li><li>conseguimos chegar a todo o nosso publico alvo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Mas claro que a realidade n\u00e3o \u00e9 assim. Se alguma vez fossemos ter isto tudo \u00e9 porque t\u00ednhamos dinheiro ilimitado, pessoas ilimitadas e tempo ilimitado. Isto quer dizer que vamos ter que fazer escolhas.<\/p>\n\n\n\n<p>De seguida elencamos algumas quest\u00f5es que sabemos que s\u00e3o necess\u00e1rias ter em conta quando acompanhamos o processo de implementa\u00e7\u00e3o de uma loja online.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Promo\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Como vamos divulgar uma loja nova?\n<ul>\n<li>Meios online &#8211; Adwords, Facebook Ads, Landing Page, \u2026<\/li>\n<li>Meios offline \u2013 Flyers, Publicidade de Rua, Direct Mailing, Eventos, \u2026<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><li>Como vamos manter a liga\u00e7\u00e3o ao cliente?\n<ul>\n<li>Meios online \u2013 Newsletters de follow-up, Instant Messaging, re-targeting,\u2026<\/li>\n<li>Meios offline \u2013 Brindes, Eventos,<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><li>Que conte\u00fados temos\n<ul>\n<li>Fotos e textos sobre o produto com qualidade?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pre\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>J\u00e1 definimos como vamos incorporar (ou n\u00e3o) quest\u00f5es como custos adicionais de portes e\/ou taxas de pagamento no valor final do produto?<\/li><li>Compara\u00e7\u00e3o entre pre\u00e7os que pratica online e offline<\/li><li>Compara\u00e7\u00e3o com concorrentes online<\/li><li>Promo\u00e7\u00f5es espec\u00edficas?<\/li><li>Cart\u00f5es de pontos?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Produto<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O que o distingue da concorr\u00eancia, sabendo que esta est\u00e1 a um simples clique de dist\u00e2ncia<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Place \/ Local<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Plataforma (Loja Online)<\/li><li>Processo administrativo interno\n<ul>\n<li>O que vai ser feito diferente para passar a integrar um novo canal de venda?<\/li>\n<li>Quem v\u00ea o mail com a encomenda?<\/li>\n<li>Processo de entrega \/ embalamento est\u00e1 pensado?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Desafios de apoiar uma loja de com\u00e9rcio tradicional a implementar uma loja online<\/h2>\n\n\n\n<p>Normalmente quando algu\u00e9m que tem um com\u00e9rcio tradicional, ou algu\u00e9m que est\u00e1 agora a arrancar, pensa em abrir uma loja online, normalmente pensa na plataforma, nas suas funcionalidades.<\/p>\n\n\n\n<p>O nosso papel, como consultores, \u00e9 pegar nessa energia dos clientes, muito focada na plataforma\u2026 porque consideram que \u00e9 s\u00f3 isso que falta, e ajudar a centrar nestes outros pontos todos (porque s\u00f3 assim vamos retirar o total potencial do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico).<\/p>\n\n\n\n<p>E tem mesmo que ser uma abordagem completa e integral, porque, por exemplo, se s\u00f3 investir na plataforma, como \u00e9 que os clientes v\u00e3o saber que ela existe?<\/p>\n\n\n\n<p>Se investir s\u00f3 na plataforma e promo\u00e7\u00e3o em que \u00e9 que os nossos produtos v\u00e3o ser melhores que os da concorr\u00eancia (e que est\u00e3o \u00e0 dist\u00e2ncia de um clique).<\/p>\n\n\n\n<p>Se investir na plataforma, promo\u00e7\u00e3o e produto e me esquecer do pre\u00e7o, ser\u00e1 que ele vai ser competitivo (na compara\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o de venda dos outros concorrentes e no pre\u00e7o de custo que resulta de efici\u00eancias \/ inefici\u00eancias internas).<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 com os 4 itens \u00e9 que vamos tirar o real potencial da venda online.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/samsys.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/necessidade_abordagem_completa_loja_online-1024x445.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-41776\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>No \u00e2mbito da colabora\u00e7\u00e3o que Samsys gosta de ter com Escolas e Universidades do pa\u00eds, e que se complementa tamb\u00e9m com <a href=\"https:\/\/samsys.pt\/emprego\/estagios-na-samsys\/\">programas de est\u00e1gio<\/a> frequentes, se achar que este tipo de apresenta\u00e7\u00e3o, ou outra em temas semelhantes, pode ser relevante para os seus alunos, entre em contacto comigo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No dia 29 de abril de 2019 participei, atrav\u00e9s da Samsys, na Universidade Lus\u00edada (Famalic\u00e3o) numa aula aberta do curso de Gest\u00e3o e Marketing sobre Com\u00e9rcio Eletr\u00f3nico. 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