{"id":25861,"date":"2019-10-21T12:34:34","date_gmt":"2019-10-21T11:34:34","guid":{"rendered":"http:\/\/osmeusapontamentos.com\/?p=25861"},"modified":"2019-10-21T12:34:36","modified_gmt":"2019-10-21T11:34:36","slug":"notas-de-leitura-doorbells-danger-and-dead-batteries-user-research-war-stories","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/osmeusapontamentos.com\/index.php\/2019\/10\/21\/notas-de-leitura-doorbells-danger-and-dead-batteries-user-research-war-stories\/","title":{"rendered":"Notas de Leitura: Doorbells, Danger, and Dead Batteries: User Research War Stories"},"content":{"rendered":"\n

No mundo do desenvolvimento de software, grande parte do resultado desse desenvolvimento ser\u00e1 depois utilizado por pessoas. Seja navegando num website, construindo gr\u00e1ficos numa folha de c\u00e1lculo, criando o design de outros objetos, controlando a velocidade do nosso carro no painel de bordo do mesmo ou a rota que o avi\u00e3o onde vamos deve seguir.<\/p>\n\n\n\n

O processo de design e desenvolvimento desses softwares e o seu impacto \u00e9 muito interessante e recomendo a quem queira explorar este tema que leia o livro Design of Everyday Things de Don Norman<\/a> (embora mais centrado no design industrial e de produto).<\/p>\n\n\n\n

No entanto antes de se iniciar esse processo de design e desenvolvimento \u00e9 necess\u00e1rio perceber o que o nosso p\u00fablico-alvo pretende e valoriza. Seja para definir a primeira vers\u00e3o de um produto, seja para validar a implementa\u00e7\u00e3o dessa primeira vers\u00e3o ou descobrir o caminho a seguir para as vers\u00f5es seguintes.<\/p>\n\n\n\n

Esta \u00e9 a fase da pesquisa com utilizadores (user research), que tipicamente inclui entrevistas cara-a-cara com pessoas que representam esse p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n

Na Samsys, tipicamente n\u00e3o temos a oportunidade de fazer este tipo de trabalho, da forma como outras empresas noutros pa\u00edses fazem, com equipas de etn\u00f3grafos ou outros investigadores que preparam o seu plano de entrevistas, “recrutam” os utilizadores a entrevistar, gravam as entrevistas, eventualmente transcrevem-nas e depois apresentam um relat\u00f3rio com o resultado da sua investiga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Isto porque habitualmente os clientes chegam j\u00e1 com uma ideia muito precisa do que pretendem, ou ent\u00e3o trata-se de um projeto muito pequeno, onde este tipo de investimento n\u00e3o se justifica. <\/p>\n\n\n\n

Claro que isso n\u00e3o nos impede de, a partir daquilo que o nosso cliente nos diz, n\u00f3s acrescentarmos mais informa\u00e7\u00e3o baseada na nossa experi\u00eancia ou, no limite, sugerir mesmo a realiza\u00e7\u00e3o de uma projeto em duas fases em que a primeira seja este trabalho mais explorat\u00f3rio (algo que atualmente estamos a experimentar na Samsys).<\/p>\n\n\n\n

Ainda assim, e apesar de n\u00e3o me conseguir relacionar diretamente com as diferentes hist\u00f3rias apresentadas no livro Doorbells, Danger, and Dead Batteries: User Research War Stories, de Steve Portigal (porque n\u00e3o fazemos user research) n\u00e3o deixei de encontrar muitos pontos de contacto entre o nosso trabalho e o que \u00e9 descrito no livro. Seja em reuni\u00f5es de \u00e2mbito t\u00e9cnico-comercial, seja em reuni\u00f5es de levantamento de requisitos ou de acompanhamento de projetos.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

O que, se pensarmos bem, n\u00e3o deveria ser uma surpresa, porque na verdade estamos a falar de como pode decorrer a intera\u00e7\u00e3o entre duas partes (entrevistador \/ entrevistado; utilizador \/ equipa de investiga\u00e7\u00e3o; potencial cliente \/ comercial; cliente \/ programador).<\/p>\n\n\n\n

Estas hist\u00f3rias s\u00e3o muito interessantes porque conseguem-nos ajudar a criar uma ideia mental de como este processo pode correr, nomeadamente todas as variantes em que ele pode correr mal, ou como poderia vir a ter um final complicado mas aquela interven\u00e7\u00e3o milagrosa conseguiu dar a volta \u00e0 coisa.
\nE h\u00e1 tantas variantes poss\u00edveis que seria praticamente imposs\u00edvel criar uma checklist que nos permitisse garantir que todas as situa\u00e7\u00f5es foram acauteladas.<\/p>\n\n\n\n

O que n\u00e3o quer dizer que n\u00e3o fa\u00e7a sentido ter essa checklist com aquela entrada cl\u00e9ssica que \u00e9 “garantir que estamos a gravar” ou aquele conhecimento de saber que temos que tratar de n\u00f3s (comida e casa de banho) antes se come\u00e7ar uma reuni\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Os casos apresentados exploram diferentes temas como a forma como mesmos os melhores planos falham, os diferentes desafios que os nossos entrevistados nos colocam, at\u00e9 mesmo situa\u00e7\u00f5es de perigo f\u00edsico e como a forma como lidamos com pode ajudar a descobrir “insights” que outra forma n\u00e3o ter\u00edamos.<\/p>\n\n\n\n

\nhttps:\/\/vimeo.com\/240163515\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n

Algumas das coisas que talvez possamos sistematizar, para al\u00e9m daquelas quest\u00f5es mais operacionais que referi acima, ser\u00e3o talvez o saber que \u00e9 importante um plano mas que depois tamb\u00e9m \u00e9 importante conseguir ajustar em fun\u00e7\u00e3o da realidade em que nos encontramos (local ou cultura), e a import\u00e2ncia da liga\u00e7\u00e3o humana, da empatia (e n\u00e3o consigo deixar de fazer a liga\u00e7\u00e3o com a forma\u00e7\u00e3o com o Alexandre Monteiro sobre linguagem n\u00e3o-verbal).<\/p>\n\n\n\n

Mesmo quando falamos de projetos digitais voltamos sempre ao relacionamento humano.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No mundo do desenvolvimento de software, grande parte do resultado desse desenvolvimento ser\u00e1 depois utilizado por pessoas. Seja navegando num website, construindo gr\u00e1ficos numa folha de c\u00e1lculo, criando o design de outros objetos, controlando a velocidade do nosso carro no painel de bordo do mesmo ou a rota que o avi\u00e3o onde vamos deve seguir. 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