Ch02. The Psychology of Everyday Actions
\nJ\u00e1 diz a lei de Murphy que se alguma coisa pode correr mal, ent\u00e3o isso vai acontecer. O mesmo se aplica quando falamos da utiliza\u00e7\u00e3o de um qualquer objecto (real ou digital), ou seja, se h\u00e1 alguma ac\u00e7\u00e3o que pode levar a uma utiliza\u00e7\u00e3o errada e por vezes gravosa desse objecto, ent\u00e3o temos que ter como adquirido que pelo menos um utilizador neste mundo se vai lembrar de a fazer.
\nA quest\u00e3o \u00e9 que normalmente esse utilizador ao fazer essa ac\u00e7\u00e3o e ao obter o erro vai quase instantaneamente assumir que errou, que era \u00f3bvio que aquela ac\u00e7\u00e3o n\u00e3o era v\u00e1lida e que certamente foi por distrac\u00e7\u00e3o ou deficiente conhecimento que a executou. Por outras palavras, nunca (ou raramente) questiona se a forma como esse objecto comunica consigo \u00e9 a mais correcta para o levar a utiliz\u00e1-lo.
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\nComo foi referido no cap\u00edtulo anterior as pessoas elaboram modelos conceptuais que expliquem o funcionamento das coisas, estes modelos s\u00e3o constru\u00eddos tendo por base aquilo que n\u00f3s apreendemos de determinado objecto e como conseguimos interagir com ele, ou seja s\u00f3 guarda a nossa experi\u00eancia n\u00e3o englobando o modelo real do objecto nem o modelo conceptual do designer.
\nIsto leva a que facilmente se criem ideias erradas sobre o pr\u00f3prio funcionamento do objecto, dado que s\u00e3o normalmente concebidas com base em pressupostos errados.
\nE assim se criam alguns misticismos como “sair e voltar a entrar” ou para executar a ac\u00e7\u00e3o a tenho que antes carregar no bot\u00e3o b e ao mesmo tempo ligar o aparelho c.
\nEsta racionaliza\u00e7\u00e3o, a cria\u00e7\u00e3o de uma explica\u00e7\u00e3o para um acontecimento, pode tamb\u00e9m desenvolver no utilizador um estado de alheamento aos erros que aparecem, em que ele assume que determinada ac\u00e7\u00e3o, embora tivesse l\u00f3gica dentro do seu modelo mental que fosse poss\u00edvel, n\u00e3o \u00e9 v\u00e1lida para este objecto e portanto \u00e9 natural que ao executar essa ac\u00e7\u00e3o o erro aconte\u00e7a.<\/p>\n
“At the Three Mile Island nuclear power plant, operators pushed a button to close a valve; the valve had been opened (properly) to allow excess water to escape from the nuclear core. In fact, the valve was deficient, so it didn’t close. But a light on the control panel indicated that the valve position was closed. The light actually didn’t monitor the valve, only the electrical signal to the valve, a fact known by the operators. Still, why suspect a problem? The operators did look at the temperature in the pipe leading from the valve: it was high, indicating the fluid was still flowing through the closed valve. Ah, but the operators knew that the valve had been leaky, so the leak would explain the high temperature; but the leak was known to be small, and operators assumed that it wouldn’t affect the main operation. They were wrong, and the water that was able to escape from the core added significantly to the problems of that nuclear disaster. I think the operators’ assessment was perfectly reasonable: the fault was in the design of the lights and in the equipment that gave false evidence of a closed valve.”<\/p>\n
Para percebermos a forma como utilizamos os objectos e porque \u00e9 que umas vezes os utilizamos correctamente e outras n\u00e3o, temos que perceber o pr\u00f3prio processo em si de execu\u00e7\u00e3o de uma tarefa.
\nPodemos inicialmente decompor este processo em 3 componentes: um objectivo, que ser\u00e1 a tarefa que queremos atingir; a execu\u00e7\u00e3o, que ser\u00e1 a nossa actua\u00e7\u00e3o de forma a atingir o objectivo; e a avalia\u00e7\u00e3o que implica a verifica\u00e7\u00e3o se o objectivo foi ou n\u00e3o atingido.
\nJ\u00e1 agora de reparar como este processo \u00e9 muito parecido com a forma como comunicamos entre n\u00f3s, ou seja algu\u00e9m quer dizer algo a outrem (objectivo), transmite essa mensagem (execu\u00e7\u00e3o) e recebe o feedback dessa pessoa (avalia\u00e7\u00e3o).
\nPodemos ainda decompor a componente execu\u00e7\u00e3o em 3 sub-componentes, assim a execu\u00e7\u00e3o consistir\u00e1 em definir a inten\u00e7\u00e3o de agir sobre qualquer coisa de forma a atingir um objectivo, essa inten\u00e7\u00e3o tem que ser concretizada mentalmente num plano de actua\u00e7\u00e3o, que finalmente ser\u00e1 efectivamente executada.
\nDa mesma forma a avalia\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m poder\u00e1 ser decomposta. Primeiro na percep\u00e7\u00e3o do que aconteceu, interpreta\u00e7\u00e3o dessa percep\u00e7\u00e3o e finalmente compara\u00e7\u00e3o dessa interpreta\u00e7\u00e3o com os nossos objectivos.
\nCom este modelo em mente podemos n\u00f3s tamb\u00e9m racionalizar em que pontos poder\u00e3o ocorrer erros na interac\u00e7\u00e3o com qualquer objecto, isto \u00e9 aquando da execu\u00e7\u00e3o do objectivo ou na avalia\u00e7\u00e3o do resultado.
\nA primeira situa\u00e7\u00e3o pode acontecer quando h\u00e1 uma diferen\u00e7a entre aquilo que se pretende fazer e o que o objecto permite fazer, ou ent\u00e3o entre aquilo que se pretende fazer e a facilidade com que essa ac\u00e7\u00e3o \u00e9 executada. Por exemplo se estou numa loja virtual e quero encomendar qualquer coisa porque \u00e9 que tenho que me registar antes? Esse passo cria mais uma barreira \u00e0 execu\u00e7\u00e3o do objectivo, o utilizador est\u00e1 preparado para seleccionar o m\u00e9todo de pagamento, m\u00e9todo de entrega, etc., etc., mas o processo de registo, ao aparecer numa fase inicial n\u00e3o \u00e9 mais do que um entrave ao atingimento do objectivo na medida em que se converte ele pr\u00f3prio (o registo) num sub-objectivo que tem que ser completado e que n\u00e3o foi pedido pelo utilizador.
\nA segunda situa\u00e7\u00e3o consiste na forma como o objecto nos comunica o resultado da ac\u00e7\u00e3o. Temos que ter sempre presente que o utilizador tem uma ideia pr\u00e9-concebida de como essa resposta deve ser dada, assim n\u00e3o basta assegurar que essa informa\u00e7\u00e3o sobre o resultado da opera\u00e7\u00e3o \u00e9 facultada, a forma como ela nos \u00e9 apresentada \u00e9 tamb\u00e9m importante.<\/p>\n
De forma a avaliar se determinado design responde \u00e0s necessidades de um objecto e de interac\u00e7\u00e3o desse objecto com um utilizador, podemos efectuar as seguintes perguntas:
\n– \u00c9 f\u00e1cil determinar a fun\u00e7\u00e3o do objecto?
\n– \u00c9 f\u00e1cil determinar as ac\u00e7\u00f5es poss\u00edveis?
\n– \u00c9 f\u00e1cil efectuar o mapeamento entre a inten\u00e7\u00e3o de usar o objecto a sua utiliza\u00e7\u00e3o f\u00edsica?
\n– \u00c9 de f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o f\u00edsica?
\n– \u00c9 f\u00e1cil efectuar o mapeamento entre aquilo que o objecto responde como resultado da ac\u00e7\u00e3o e o que o utilizador espera?
\n– \u00c9 f\u00e1cil perceber se o objecto efectuou a ac\u00e7\u00e3o pretendida?<\/p>\n
Palavras-Chave: <\/strong>racionaliza\u00e7\u00e3o, objectivos, execu\u00e7\u00e3o, avalia\u00e7\u00e3<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ch02. The Psychology of Everyday Actions J\u00e1 diz a lei de Murphy que se alguma coisa pode correr mal, ent\u00e3o isso vai acontecer. O mesmo se aplica quando falamos da utiliza\u00e7\u00e3o de um qualquer objecto (real ou digital), ou seja, se h\u00e1 alguma ac\u00e7\u00e3o que pode levar a uma utiliza\u00e7\u00e3o errada e por vezes gravosa […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,7],"tags":[56,202,363,664],"class_list":["post-18","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-leituras-2","category-ler-ver-ouvir-passear","tag-apontamentos","tag-don-norman","tag-ler","tag-usabilidade"],"yoast_head":"\n