{"id":16,"date":"2003-09-30T12:55:59","date_gmt":"2003-09-30T12:55:59","guid":{"rendered":"http:\/\/osmeusapontamentos.com\/?p=16"},"modified":"2003-09-30T12:55:59","modified_gmt":"2003-09-30T12:55:59","slug":"design-of-everyday-things-18","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/osmeusapontamentos.com\/index.php\/2003\/09\/30\/design-of-everyday-things-18\/","title":{"rendered":"Design of Everyday Things 1\/8"},"content":{"rendered":"

Agora que faltam poucos meses para o lan\u00e7amento do novo livro de Don Norman<\/a>, esse guru da web que juntamente com Jakob Nielsen<\/a> forma o Nielsen Norman Group pareceu-me interessante ler um livro cuja primeira edi\u00e7\u00e3o j\u00e1 tem 15 anos e que faz certamente parte da biblioteca de muitos dos interessados nas quest\u00f5es de ergonomia: “The Design of Everyday Things”.
\nSendo a usabilidade uma palavra da moda nos meandros da web conv\u00e9m perceber de que forma essas quest\u00f5es se levantaram e como t\u00eam evolu\u00eddo pois s\u00f3 assim se podem questionar os postulados dogm\u00e1ticos que por vezes nos tentam vender.
\nAntes de entrar na an\u00e1lise do livro, cap\u00edtulo a cap\u00edtulo e que tentarei ir apresentando ao ritmo de um cap\u00edtulo por semana, uma nota em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 forma como est\u00e1 escrito. \u00c9 um livro que essencialmente nos p\u00f5e a pensar, n\u00e3o tem nenhuma lista de “melhores-pr\u00e1ticas”, mas inclui muitos exemplos reais que ilustram perfeitamente o que o autor vai querendo dizer.
\n
\nVamos ao que interessa, e vou come\u00e7ar pelo fim:
\n“Take pride in the little things that help; think kindly of the person who so thoughtfully put them in. Realize that even details matter, that the designer may have had to fight to include something helpful. Give mental prizes to those who practice good design: send flowers. Jeer those who don’t: send weeds.”<\/p>\n

Acho que este que \u00e9 o \u00faltimo par\u00e1grafo do livro ilustra bem o objectivo principal do livro, alertar para os problemas de design com que somos confrontados diariamente, mostrar porque \u00e9 que eles (os problemas) normalmente existem nos diferentes equipamentos com que lidamos e porque \u00e9 que nos afectam enquanto ser humano.
\nInteressante verificar que as quest\u00f5es da emo\u00e7\u00e3o (emotional design) t\u00e3o em voga hoje em dia ainda n\u00e3o aparecem ainda aqui, sendo as solu\u00e7\u00f5es apresentadas atrav\u00e9s de um mix de an\u00e1lise psicol\u00f3gica com uns “pozinhos” de engenharia apoiada por designers.<\/p>\n

Ch01. The Psychopathology of everyday things
\nNeste cap\u00edtulo o autor fala-nos de algumas situa\u00e7\u00f5es de dificuldade de interac\u00e7\u00e3o com objectos, porque \u00e9 que elas acontecem e de que forma podem ser ultrapassadas.
\nA principal raz\u00e3o de dificuldade reside no facto de o ser humano tentar racionalizar os acontecimentos que o rodeiam criando modelos conceptuais que explicam essas situa\u00e7\u00f5es, por exemplo se depois de ligar um aquecedor a luz vai abaixo \u00e9 natural que crie um nexo causal que relacione os dois eventos, bem como se ao seleccionar determinada op\u00e7\u00e3o numa aplica\u00e7\u00e3o ela bloquear ser\u00e1 tamb\u00e9m normal relacionar as duas quest\u00f5es, independentemente da sua efectiva rela\u00e7\u00e3o.
\nAssim um dos principais problemas ocorre quando o modelo conceptual do designer difere do modelo conceptual do utilizador. Independentemente da boa inten\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o do designer tentar apresentar uma forma intuitiva de utiliza\u00e7\u00e3o de um objecto (f\u00edsico ou digital) essa forma difere da forma como o utilizador estaria \u00e0 espera de o utilizar provocando um choque que normalmente resulta ou em m\u00e1 utiliza\u00e7\u00e3o ou na cria\u00e7\u00e3o de resist\u00eancias \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o repetida do objecto.
\nO modelo conceptual dever\u00e1 permitir ao utilizador prever o efeito das suas ac\u00e7\u00f5es. Este processo \u00e9 importante na medida em que a quantidade de objectos com que temos que lidar todos os dias \u00e9 t\u00e3o grande que decorar a forma de utiliza\u00e7\u00e3o de todos eles seria uma tarefa imensa.
\nPode-se aliviar o utilizador desta tarefa tentando desenvolver um design que o autor designa de natural design e que consiste em tirar partido de um conjunto de propriedades facilitadoras da compreens\u00e3o do objecto.
\nPor um lado \u00e9 necess\u00e1rio perceber as “affordances” de determinado material ou objecto.
\nComo descri\u00e7\u00e3o do que isto quer dizer deixo duas cita\u00e7\u00f5es do mesmo livro embora seja fundamental a explora\u00e7\u00e3o mais aprofundada deste tema.
\n“The term affordance refers to the perceived and actual properties of the thing, primarily those fundamental properties that determine just how the thing could possibily be used”
\n“I belive that affordances result from the mental interpretation of things, based on our past knowledge and experience applied to our perception of the things about us.”
\nIsto \u00e9, a partir das caracter\u00edsticas do pr\u00f3prio objecto, o utilizador mesmo sem o conhecer cria uma ideia sobre qual a funcionalidade desse pr\u00f3prio objecto. Por exemplo uma ranhura serve normalmente para inserir algo, um bot\u00e3o serve para clicar ou carregar, etc.
\nClaro que por vezes o utilizador n\u00e3o chega sequer a perceber que h\u00e1 algo com que pode interagir j\u00e1 que n\u00e3o o consegue ver. Quem \u00e9 que nunca andou \u00e0 procura da ranhura para inserir o Multibanco numa caixa autom\u00e1tica?
\nOutra quest\u00e3o tem a ver com a forma como as pessoas relacionam certa ac\u00e7\u00e3o num objecto com a consequ\u00eancia da\u00ed resultante. Este mapeamento (mapping) pode ser feito tirando partido de analogias ou refer\u00eancias culturais. Assim se uma aplica\u00e7\u00e3o inform\u00e1tica envia uma mensagem para um utilizador usando por exemplo letras vermelhas, \u00e9 natural que esse utilizador esteja \u00e0 espera que essa mensagem seja de erro, assim como se uma pessoa vir uma porta com um man\u00edpulo redondo assuma que tem que o rodar para abrir a porta.
\nEm todas estes exemplos podemos ainda acrescentar uma propriedade que pode ajudar ao “natural design” e que s\u00e3o as restri\u00e7\u00f5es (constraints) que podem ser for\u00e7adas pelo objecto em quest\u00e3o. Por exemplo uma ranhura pequena n\u00e3o deixar\u00e1 passar uma moeda grande; um copo tem um limite at\u00e9 ao qual se poder\u00e1 encher sem entornar.
\nFinalmente temos o feedback, ou seja a informa\u00e7\u00e3o que volta ao utilizador durante e ap\u00f3s a utiliza\u00e7\u00e3o do objecto. Esta informa\u00e7\u00e3o permite que se fa\u00e7a uma compara\u00e7\u00e3o permanente entre o objectivo de utiliza\u00e7\u00e3o do objecto com o resultado efectivo.
\nO conhecimento da exist\u00eancia destas propriedades e a sua utiliza\u00e7\u00e3o conveniente ajudam certamente \u00e0 melhor utiliza\u00e7\u00e3o dos objectos mas uma coisa n\u00e3o conseguem mudar, \u00e9 que conforme forem sendo adicionadas novas funcionalidades a esse objecto, normalmente como resultado de novas necessidades ou de melhorias tecnol\u00f3gicas, maior complexidade esse mesmo objecto ter\u00e1 e portanto maiores problemas de comunica\u00e7\u00e3o com o utilizador ser\u00e3o criados.<\/p>\n

Palavras-Chave:<\/strong> visibilidade, mapeamento, restri\u00e7\u00f5es, feedback, affordance, natural design, modelo conceptual<\/p>\n

Compara\u00e7\u00e3o desenvolvimento sistemas de informa\u00e7\u00e3o:<\/strong>
\n\u00c9 curioso ver que afirma\u00e7\u00f5es que no livro s\u00e3o exemplificadas essencialmente recorrendo a objectos reais, como a utiliza\u00e7\u00e3o de portas ou telefones, s\u00e3o facilmente transport\u00e1veis para o mundo digital. Todos sabemos que um bot\u00e3o \u00e9 para clicar e uma scroll bar para arrastar (affordances); Que numa p\u00e1gina web um utilizador clicar\u00e1 primeiramente nos elementos vis\u00edveis antes de fazer scroll pelo resto da p\u00e1gina (visibilidade); que uma caixa de texto com um ponto de exclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 um bom sinal (mapping); que numa p\u00e1gina web um texto sem link n\u00e3o \u00e9 clic\u00e1vel (restri\u00e7\u00f5es); e que se a ampulheta substitui a seta como indicador do rato ent\u00e3o \u00e9 porque o computador est\u00e1 a fazer alguma coisa (feedback).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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