Contact Center

Uma das noticias de ontem foi a inauguração de um contact center na grande lisboa.
Muito resumidamente um contact center é aquele sitio onde vão parar todas as chamadas que fazemos quando ligamos para assistência do nosso operador de telemóvel, de um qualquer grupo financeiro ou de outra empresa que disponibiliza assistência pelo telemóvel.

Este investimento foi apresentado como mais uma aposta na modernidade e demonstrativo do bom investimento. Mas eu pergunto-me, será que um emprego em que as pessoas têm que ficar o dia todo a atender o telefone, a seguir um conjunto pre-determinado de perguntas e em que o esforço mental exigido é pouco mais que zero é o tipo de investimento que vai fazer o nosso país avançar…

por Vitor Silva



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